中消协出手，剑指餐饮商家强制扫码点餐这一顽疾

如今，以短视频、手游为代表移动互联网行业的蓬勃发展，虽然让大家的生活更加便利和丰富多彩，但同时也带来了不少烦恼。别的不谈，近年来大家出门吃饭时想必多少都遇到过，必须要用微信扫码关注商家的公众号才能点餐，明明有菜单却非要让人扫码点餐的行为，自然也许多消费者很不爽。日前，中国消费者协会（下文将简称为“中消协”）对此也出手了。

为保护消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息等权益，针对扫码消费中存在的问题，中消协方面日前宣布，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。中消协对此表示，扫码支付代替人工服务已然成为一种常见做法，但这种本该“提高效率”、“便捷快速”的消费方式，却因为部分场所设置通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给不少消费者带来了困扰。

要知道，根据《消费者权益保护法》第九条第二款的规定，消费者有权自主选择商品品种或服务方式。换而言之，如商家强制必须扫码才能点单，就是很典型的违法行为。而强制扫码点单不得人心，其实并不是现在才有的新鲜事，消费者对此的吐槽其实已经持续了多年。而早在2021年，微信方面就曾向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知。

(资料图)

然而，即便距离微信要求管控的通知已经过去了近两年的时间，商家强制扫码的现象并没有得到太多改善，甚至有了愈演愈烈的趋势，要不然中消协也不会为此出面。那么为什么单纯就是吃个饭，商家就非要我们扫码关注他们的公众号呢？当然是因为有利可图，而且其中的利益可一点都不小。

扫码点餐之所以能够风靡大江南北、并进而成为餐饮行业的标配，其实单纯从节省成本上就已经很能让商家满意了。毕竟扫码点餐就意味着点餐这一步骤，可以从由服务员负责变成消费者自己负责，商家也只需更少的服务员就能满足餐厅的正常运转，用科技来节省人工成本是非常直观的一点。

同时，用服务员进行人工点餐在信息分发的效率上也逊色于数字化，消费者点餐后，后厨马上就能知道该做什么，又在无形中提升了效率。此前就曾有餐厅的经营者在社交媒体上透露，“这样做不仅节省人力成本、省去沟通成本，还不容易出错，效率更高。此外，做一套扫码点餐系统也不贵”。其实一个餐厅定制一套扫码点餐小程序的门槛并不高，甚至仅需花费数百元即可。

当然，在效率上的提升其实并不是商家要强制扫码的关键所在，扫码点餐也并非简单的“扫码——点餐——付款”模式，而是“扫码——关注公众号——公众号内调出菜单栏——点餐——付款”，在这其中，消费者必须关注商家的公众号才是重中之重。而关注了公众号之后的故事才是一切的关键，商家也通常会在微信公众号里嵌入点餐系统或关联到小程序，问题就出在了这里。

消费者在扫描二维码点餐后，大概率会先进入商品页面，而当选定商品、加入购物车准备结账时，才发现需要用到微信的一键登录，页面下方往往也会有一排小字提示，“授权登录即表示已阅读并同意《会员须知》《隐私协议》”。紧接着点击一键登录后，就会发现“XX点单”申请获得昵称、头像、地区等信息，可如果在此时选择拒绝，则最终无法完成结账下单。

没错，无论是使用商家微信公众号里的点餐系统、还是小程序，往往都会要求消费者注册成为会员，进而要求填写电话、生日、性别等信息，更有甚者还会申请“获取你的位置信息”。这样一来，通过扫码点餐，商家就可以获得消费者的数据，并以此来为自己的经营决策提供帮助。而关于数据的重要性已经无需多言，毕竟无论是哪一家互联网厂商的算法，都是在海量数据浇灌下成长起来的。

餐饮企业其实是一个非常典型的用户数据流出场景，餐厅本身或许并不会卖数据，但这一系统的开发者可就很难保障了，毕竟顾客信息越全面、也就越有利于后期分析客源。事实上，国内用户信息泄露如此严重，其中就有无良商家“出的一份力”，他们也是贩卖个人信息的源头之一。不仅如此，微信公众号或点餐小程序还可以接入第三方广告，在顾客点击或浏览后，餐厅是可以获得一定广告费的。

即便排除无良商家超范围收集用户信息，正经的商家其实也有动力顶着微信的禁令，要求用户扫码关注公众号才能点餐，个中玄妙就正是“私域流量”。在如今这个流量红利已经不再的时候，“私域流量”也成为了一个可谓是有魔力的名词。

沉淀、自建私域流量也是一个非常有诱惑力的预期，强制关注公众号也就意味着商家有了构筑用户社群的能力，扫码点餐和强制关注公众号关联在一起，结果就是用户转化率可以高达100%。所以无论消费者是否乐意，商家公众号的粉丝量确确实实是上去了的。

再加上经过一顿饭的时间，有相当多的消费者也想不起来后续要特意取关某个公众号，这才是绝大多数商家希望达成的目的，那就是把每一个曾经就餐的顾客都变成潜在受众。有了这一批关注者，商家通过微信消息的方式来唤醒用户、进而提高复购率，也是为何这类餐饮公众号总会选择在周四、周五推送信息的关键，为的自然是让消费者周末出门吃饭前可以先入为主留下印象，进而影响用户的决策。

要知道，此次疫情给线下消费带来了难以想象的打击，餐饮商家更是首当其冲。在当下这个线下消费复苏的市场环境下，获得更多消费者的青睐不仅仅是赚更多钱的问题，而是能否生存下去的关键。

归根结底，推行强制扫码点餐对于餐厅来说可谓是百利而无一害，而受到影响的消费者也不过是损失了一点点时间，以及可能存在的个人信息流失风险，并非切肤之痛。因此即使微信方面曾出手整治商家施行扫码点餐，最终的效果也不太尽如意，毕竟相比于“限期整改”，顶风作案的收益要大得多。所以问题也出现在这里，或许只有拉平商家坚持强制扫码点餐的收益和损失，才能从根本上解决这个问题。

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