创8年新高！四川省2022年度消费者满意度总指数达83.08分|环球播报

会议现场。人民网 赵祖乐摄

人民网成都3月14日电 今日，四川省保护消费者权益委员会第六届委员会二次会议在成都召开。会上，公布了四川省2022年度“消费者满意度指数”的数据调查情况。

(资料图)

四川消费市场特征

2022年度消费者满意度指数编制工作覆盖全省21个市（州），采集消费者样本16287个。根据调查数据分析，四川消费市场呈现出消费信心稳步提升、消费环境向上向好、消费需求逐步得到满足和维权效能亟需提升的4个特征。

摆脱疫情影响，消费信心稳步提升。疫情3年，消费者满意度总指数走出了触底回升的向上曲线，2022年全省消费者满意度总指数83.08分，同比上升0.28分，创8年新高。调查显示，消费者对未来一年的消费信心度平均为80.65，处于比较充足水平。

市场监管从严，消费环境向上向好。2022年消费环境满意度指数（一级指标）86.67分，同比上升2.57分。其中，市场环境满意度指数（二级指标）86.85分，市场监管满意度指数（二级指标）86.48分。说明随着全省市场监管效能进一步提升，消费者感知的消费环境持续较好。

市场供给优化，消费需求逐步得到满足。2022年消费类别满意度指数（一级指标）86.69分，同比上升3.19分，创八年新高且呈现连续上升趋势。其中，商品消费满意度指数（二级指标）86.92分，服务消费满意度指数（二级指标）86.52分。这说明，随着供给侧改革深入推进，消费商品、服务日益优化，人民群众多元化高品质消费需求正在逐步得到满足。

从11类具体消费商品来看，“农用生产资料类”商品满意度最高，“装修建材类”商品满意度最低。从10类具体消费服务来看，“邮政业服务”满意度最高，“房屋装修及物业服务”满意度最低。

消费维权意识增强，维权效能亟需提升。2022年消费维权满意度指数（一级指标）72.28分，同比下降7.72分。其中，维权工作满意度指数（二级指标）72.56分，维权结果满意度指数（二级指标）71.86分。这说明，随着消费者维权意识逐渐增强、维权要求提高、更加注重维权结果，社会消费维权供给亟需加强。

城镇老年人群消费调查

全国第七次人口普查数据显示，四川已进入中度老龄化社会。为了解老年人群的消费现状，推动适老化消费环境建设，组织开展了城镇老年人群消费调查，共采集12829个样本。主要发现以下特征：

健康养老需求强烈，但对保健品认知认可度偏低。调查显示，在城镇老年消费者2022年消费支出较多的领域中，有43%的受访者选择了看病用药，有28%是保健养生，有22%是养老服务。有超六成的城镇老年消费者购买过保健品，但其中仅有四成评价保健品“效果好”。仅有1/4的受访者能准确识别保健品标志。

热衷集资投资养老，但受骗上当率较高。调查显示，近七成城镇老年消费者听说过“办理会员，就可以免费入住全国各地酒店/老年公寓”、“投资购房，承诺售后包租或回购”等集资投资养老宣传，但有超过三成的表示自己或家人因为参加集资投资养老而蒙受损失。

金融消费活跃，但纠纷发生率较高。八成城镇老年消费者表示使用过相关金融产品或服务。1/4的受访者发生过金融消费纠纷。其中，银行理财产品和股票、基金、保险消费纠纷较多；有16%的受访者遭遇过民间借贷、网络借贷纠纷。

消费支出预期扩大，但自我维权能力不足。受访的城镇老年消费者中，36%计划在2023年增加消费支出，45%的保持不变，19%计划减少。调查同时显示，仅有两成城镇老年消费者表示“如果发生了消费纠纷，将坚决维权”，仅有15%的知道消费维权具体知识。要保障老年人群安全放心消费，消费教育、维权引导亟待加强。

对策与建议

为进一步推动消费复元活血，服务高质量发展，结合四川省情和本次调查有关情况，提出以下建议：

从供给侧入手，优化消费供给。坚定实施“质量强省”战略，优化产业结构，完善重点消费领域技术标准和服务标准，不断提高商品和服务质量，增强居民消费意愿。创新“白天+夜晚”全时段、“线上+线下”全衔接、“传统+时尚”全融合消费场景，满足消费者品质化、多样化消费需求。

从需求侧入手，破除消费堵点。增加居民财产性收入，切实降低消费者生活压力，增强居民消费能力。加强消费信用体系建设，建立产品和服务消费后评价体系，充分尊重、切实发挥消费者的自主选择权、公平交易权和评论权、监督权。加强消费教育和正向宣传，不断激发消费者科学消费、自我保护的能动性，构建可持续消费生态体系。

从提效能入手，提振消费信心。把消费维权建设作为普惠性、基础性、兜底性民生工程来推进，补齐维权保障这一关键短板，让全省消费者更有获得感幸福感安全感，激发居民消费动能。加快修订《四川省消费者权益保护条例》，强化全省消费者权益保护的法治保障。提升消费者权益保护的专业供给，特别是注重老年人、未成年人、残疾人等弱势群体的权益保护，深化基层农村消费维权网络建设。全省消委组织要及时高效响应消费者的投诉和咨询诉求，让居民消费无后顾之忧。（赵祖乐、实习生陈芳斌）

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