北京丰台区政务服务中心实现一站式办理

为了实现“只进一扇门”的目标，丰台区政务服务中心以新址大厅建设为契机，大力推动政务服务空间“全聚合”，整合全区23个专业分中心、45个部门、1800余个政务事项汇聚一门，实现一站式办理。同时，持续依托科技赋能，探索“智能办”“智慧管”，不断提高服务能力和效率。

“以前我们企业办事要跑好几个大厅，现在来这一个地方就能把工商、税务、社保、医保所有的事都办了，而且排队时间也少多了，太方便了!”前来办理企业变更业务的赵先生说道。据丰台区政务服务局相关负责人介绍，丰台区政务服务中心立足快捷便利服务企业群众，借助机器学习、动态规则引擎和知识图谱等智能技术，探索推出了“智能预审”“智能辅助”“智能审批”场景。

“原先取号、排队、填写材料、等待审批需要几个小时，现在用智能自助机办理，效率非常高，不到20分钟就办完了。”在丰台区政务服务中心综合自助服务区，某动物医院办事人王先生使用自助机人脸识别进行身份认证、录入信息、高拍仪扫描纸质材料等一系列简单操作后，就办理完成了动物诊疗许可证注销业务，体验到“智能审批”带来的便捷。

北京青年报记者了解到，截至目前，丰台区政务服务中心“智能预审”办理237件，群众可通过该系统提前审查材料的完整性，从原来跑动两三次减少到一次甚至不用跑，实现“数据多跑路、群众少跑腿”的目标;“智能辅助”使用1414次，系统将常办业务的办理流程以思维导图形式供综窗人员查询使用，很大程度提升办事效率;“智能审批”办理258件，系统自动审批并即时反馈、告知申请人审批结果，实现事项即时办理。

此外，中心大厅还建设了智慧政务数据中心，汇聚分析三级政务服务体系数据和市级系统回流数据，支撑数据治理，全面推动智慧政务治理，实现“智能模块集成化、需求响应人性化”。数据中心实现了实时动态监管人流聚集、窗口运行，以及服务行为，助力合理统筹调配政务资源，部署应急管理;强调数据融通联动，致力于为丰台区重点区域发展提供数据生产力，为政府决策提供综合支持和政策检验平台。

下一步，丰台区政务服务将继续顺应信息化社会发展的内在需求，运用数字化思维、工具及手段管理政务数据，科学研判解决办事诉求，为区域发展提供数据生产力。(蒲长廷)

关键词： 一站式办理 政务服务中心 政务服务空间 智能预审